使用呼叫中心系統未來商業模式

　　很多企業都會在朋友的推薦下，或者是自己看到許多有關呼叫中心系統相關的宣傳和推廣，那是因為的確有很多企業使用呼叫中心系統之后獲得了不少好處，所以他們才會進行推薦和宣傳，可能還會有些企業對呼叫中心系統抱有半信半疑的態度，使用呼叫中心系統之后有哪些好處。

　　首先，呼叫中心系統相對于傳統的人工外呼來說，會更加的穩定，這里的穩定包括很多方面電銷外呼系統，比如呼叫中心系統具有安全穩定的底層框架，所以在使用時也不會受到諸如網絡波動或其它因素的干擾，使用起來非常穩定，另一層穩定是指由于呼叫中心系統是由智能機器人進行外呼和溝通的，所以呼叫中心系統的每一通電話都可以保持飽滿熱情的情緒去面對客戶，而且也不用擔心機器人在溝通方面不如人工，如今的呼叫中心系統非常智能，可以分析客戶的語境和情緒，外呼軟件從而給出最合適，***的答案，提升用戶好感度。

　　其次，呼叫中心系統具備許多人性化和實用的功能，例如號碼自動撥號，外呼一鍵導入，智能分配，智能工單等功能，這些都可以幫追企業以更高的工作效率去處理各項業務，而且還能保持長時間在線，7*24小時全天候實用，無論是企業還是客戶都可以隨時隨地享受到呼叫中心系統帶來的專業服務，極大程度的提高企回撥系統業效率。

　　***，超高的性價比也是企業使用呼叫中心系統以后會發現的一大好處，使用呼叫中心系統可以幫助企業節省很多成本，例如人力資源，時間，培訓費用等等，這些呼叫中心系統都不需要，而且還能做到這些事情，所以可以說高性價比的呼叫中心系統幫助企業實現了降本增效的目的。

　　認為經過幾十年的發展，呼叫中心在發達***已經發展成為一個與零售業，不封號打電話系統電信業，娛樂業，旅游業等并行的一大產業，我國呼叫中心行業發展前景如何呢，呼叫中心的未來商業模式。

　　由單一的語音服務向多媒體化發展。

　　傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務，但是單純的電話服務已經遠遠不能適應信息社會發展的需要，呼叫中心的概念將擴展為多種渠道的“多媒體互動中心”或客戶綜合服呼叫中心系統務及營銷中心。

　　由高成本地區向低成本地區轉移。

　　這樣的轉變其實是來自于兩個方面的需求，首先是營運成本的壓力，然后是業務拓展的需要，這會導致行業由發達地區向不發達地區擴散，產生新的行業發展機會，所以這樣的轉移有兩個方向：由發達***向發展中***發展，由沿海向內地發展。

　　呼叫中心建設的大型化和分散化。

　　呼叫中心大型化是對于一些大型企電銷系統業和專業外包服務商而言的，隨著業務的發展，大型企業呼叫中心有進一步擴大的趨勢，比如增加新的部門來完成企業營銷，主動客戶關懷等職能，甚至有可能將整個企業建立在呼叫中心的體系之上，所以以后的呼叫中心規模將會被重新定義，500-600個座席將不會被認為是大規模，將來會發展出超過2000座席的呼叫中心。

　　另一方面，信息技術的普及使得分散式呼叫中心成為行業的趨勢，從統一的集中式座席發展到松散的分布式座席，對用戶來說是撥入的同樣的熱線號碼，但是客戶人員可能分布在各地，這類虛擬呼叫中心提供從業者更有彈性的工作時間和空間，移動辦公也許不是遙遠的事情，這種稱之為虛擬呼叫中心的模式比較易于開展針對性服務，同時成本控制更加靈活，相對于自建，外包兩種傳統模式，云呼叫中心給企業提供了第三條路，電話外呼軟件。